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Die Bewertung von Hotels über die Hotelklassifizierung ist auch für Gäste eine Orietierung zur Ausstattung und einem zu erwartenden Service.
Oft ist jedoch bei vielen Gästen die Unterscheidung nur in einem Punkt definiert. Z.B. wer 4 Sterne hat muss ein Schwimmbad haben.
Dies spielt jedoch in der wirklichen Klassifizierung oft keine Rolle.
Eine Auswahl der geforderten Kriterien für eine Klassifizierung sieht man folgend.
AUSZUG AUS DEM KRITERIENKATALOG
UNTERKUNFT FÜR EINFACHE ANSPRÜCHE 1*
•Alle Zimmer mit Dusche/WC oder Bad/WC
•Tägliche Zimmerreinigung
•Alle Zimmer mit Farb-TV samt Fernbedienung
•Tisch und Stuhl
•Seife oder Waschlotion
•Empfangsdienst
•Telefax am Empfang
•Dem Hotelgast zugängliches Telefon
•Erweitertes Frühstücksangebot
•Getränkeangebot im Betrieb
•Depotmöglichkeit
UNTERKUNFT FÜR MITTLERE ANSPRÜCHE 2**
•Frühstücksbuffet
•Leselicht am Bett
•Schaumbad oder Duschgel
•Badetücher
•Wäschefächer
•Angebot von Hygieneartikeln (Zahnbürste, Zahncreme, Einmalrasierer etc.)
•Kartenzahlung möglich
UNTERKUNFT FÜR GEHOBENE ANSPRÜCHE 3***
•14 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar, zweisprachige Mitarbeiter (deutsch/englisch)
•Sitzgruppe am Empfang, Gepäckservice
•Getränkeangebot auf dem Zimmer
•Telefon auf dem Zimmer
•Internetzugang auf dem Zimmer oder im öffentlichen Bereich
•Heizmöglichkeit im Bad, Haartrockner, Papiergesichtstücher
•Ankleidespiegel, Kofferablage
•Nähzeug, Schuhputzutensilien, Waschen und Bügeln der Gästewäsche
•Zusatzkissen und -decke auf Wunsch
•Systematischer Umgang mit Gästebeschwerden
UNTERKUNFT FÜR HOHE ANSPRÜCHE 4 ****
•18 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar
•Lobby mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice, Hotelbar
•Frühstücksbuffet oder Frühstückskarte mit Roomservice
•Minibar oder 24 Stunden Getränke im Roomservice
•Sessel/Couch mit Beistelltisch
•Bademantel, Hausschuhe auf Wunsch
•Kosmetikartikel (z. B. Duschhaube, Nagelfeile, Wattestäbchen), Kosmetikspiegel, großzügige Ablagefläche im Bad
•Internetzugang und Internetterminal
•À-la-carte-Restaurant
UNTERKUNFT FÜR HÖCHSTE ANSPRÜCHE 5*****
•24 Stunden besetzte Rezeption, mehrsprachige Mitarbeiter
•Doorman- oder Wagenmeisterservice
•Concierge, Hotelpagen
•Empfangshalle mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice
•Personalisierte Begrüßung mit frischen Blumen oder Präsent auf dem Zimmer
•Minibar und 24 Stunden Speisen und Getränke im Roomservice
•Körperpflegeartikel in Einzelflakons
•Internet-PC auf dem Zimmer
•Safe im Zimmer
•Bügelservice (innerhalb einer Stunde), Schuhputzservice
•Abendlicher Turndownservice
•Mystery-Guesting
SUPERIOR
Für die Spitzenbetriebe innerhalb der einzelnen Kategorien, die sich dadurch auszeichnen, dass sie ein besonders hohes Maß an Dienstleistung bieten, wurde der Begriff »Superior« eingeführt. Betriebe, die neben den Sternen diesen Zusatz führen dürfen, erreichen bei der Gesamtpunktzahl die erforderlichen Punkte der nächst höheren Kategorie, können aber dort nicht eingestuft werden, da sie die Mindestkriterien der nächst höheren Kategorie nicht erfüllen. Betriebe, die den Zusatz »Superior« auf der Urkunde führen und in der Werbung entsprechend herausstellen dürfen, haben also die für die jeweilige Kategorie notwendige Wertungspunktzahl deutlich überschritten.
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